Acesso à conta
Entre com o mesmo método e a mesma conta usados no aplicativo. Uma conta criada separadamente pode ter outro acervo. Cadastro, aprovação profissional e assinatura de plano são verificações distintas.
Na tela de login, use “Esqueceu a senha?” para iniciar a recuperação por e-mail. Se o portal solicitar segundo fator, utilize seu aplicativo autenticador; nunca compartilhe o código. Apagar cookies ou reinstalar o app não remove o segundo fator da conta.
Se você não possui mais o fator ou o e-mail de acesso, não há recuperação manual disponível por esta página. Para orientação, entre em contato pelo canal de suporte contato@dosefy.com.br, sem enviar senhas ou códigos de autenticação.
Fotos e sincronização
- Confirme que site e aplicativo estão na mesma conta e no mesmo ambiente.
- Aguarde “Salvo” ou a confirmação do servidor. Uma prévia da foto ou o retorno do checkout não comprova salvamento.
- Com conexão disponível, atualize a ficha ou volte à tela após reabrir o app. Se houver erro, preserve o rascunho e repita a mesma tentativa indicada pela interface, sem enviar cópias desnecessárias.
- Se ocorrer conflito de edição, compare a versão recente antes de reaplicar o rascunho. Não substitua silenciosamente uma alteração feita em outro dispositivo.
Uma sessão corresponde a um dia com fotos no fuso de Brasília, não a cada foto ou tentativa de envio. Fotos movidas para a lixeira não devem ser contadas como fotos ativas.
Autorizações e dados do paciente
A autorização para fotografias é apresentada na ficha ao paciente ou representante. Leia a finalidade, confira os nomes e aguarde a confirmação ao assinar. Em falha ou resultado incerto, mantenha a mesma assinatura e siga a recuperação indicada, sem criar um novo registro por conta própria.
Pedidos de cópia, correção ou revogação devem ser dirigidos ao profissional responsável, identificado no documento. O termo de imagens não libera IA ou publicação em redes sociais.
Veja como os dados são tratados. Não envie fotos clínicas, documentos de pacientes ou assinaturas por uma mensagem pública de suporte.
Planos, compra e restauração
Em Minha conta → Plano e armazenamento, confira cota, consumo, canal e plano confirmado. A comparação de planos mostra os valores mensais em reais. A disponibilidade de compra depende da configuração autorizada para a conta e a plataforma.
Se você já comprou pelo aplicativo, entre na mesma conta e utilize “Restaurar compras” em Planos quando disponível. Aguarde a loja e o servidor confirmarem o vínculo; não contrate outra assinatura para resolver uma atualização pendente.
Gerencie o cancelamento no canal da contratação: controles da Apple ou Google para compras da loja, ou gerenciamento de assinatura disponível na conta para Stripe. Cancelar a renovação não elimina o acervo.
Instruções oficiais: assinaturas da Apple e assinaturas do Google Play. Desinstalar o app não cancela a renovação.
TestFlight usa compras sandbox por regra da Apple. Confira sempre o ambiente antes da confirmação. O guia de compras de teste é separado da contratação pública.
Solicitar exclusão da conta
Acesse Solicitar exclusão da minha conta, entre com a conta correspondente e confirme sua identidade em dois fatores. A solicitação independe da aprovação profissional e pode ser acompanhada no histórico do titular.
O pedido inicia uma análise: não apaga automaticamente pacientes, fotografias, consentimentos ou cobranças. Eventuais retenções precisam de justificativa. “Análise concluída” não é confirmação de exclusão técnica. Não há prazo de conclusão publicado; o cancelamento de assinatura é separado.
Informações para relatar um problema
Ao escrever para contato@dosefy.com.br, informe versão do aplicativo, iOS/Android ou navegador, tela e ação realizadas, horário aproximado e a mensagem de erro. Para pagamento, informe o canal e o estado exibido, sem dados de cartão.
Use exemplos fictícios quando possível. Não inclua senha, códigos de segundo fator, tokens, URLs privadas de fotos, nomes de pacientes ou imagens clínicas. Esta página não envia, armazena nem gera um protocolo de atendimento.
Responsável e limites do atendimento
Dermatofy é operada por DOSEFY INTELIGENCIA EM SAUDE LTDA, CNPJ 62.571.565/0001-86. O canal público de suporte e privacidade é contato@dosefy.com.br. Não há promessa de prazo de resposta ou atendimento 24 horas.
Esta central não realiza avaliação clínica, recuperação manual de conta ou cancelamento de assinatura. Em necessidade de atendimento de saúde, procure o serviço assistencial adequado. Consulte os Termos de Uso.